Istraživanje: Kako Srbi najviše vole da komuniciraju sa kompanijama?

Rakuten Viber je istražio kako građani Srbije najčešće komuniciraju sa biznisima i brendovima – i u koje svrhe koriste ove kanale. U anketi sprovedenoj na zvaničnom kanalu Rakuten Viber Srbija prikupljeno je više od 20.000 glasova.

Gotovo polovina građana u našoj zemlji (49%) komunicira sa biznisima putem aplikacija za razmenu poruka (popularnim „mesindžerima“), dok 25% i dalje radije bira telefonski poziv. Odgovori na pitanje „Gde najčešće komunicirate sa biznisima?“ raspoređeni su na sledeći način:

• Aplikacije za razmenu poruka – 49%
• Telefonski pozivi – 25%
• Email – 13%
• SMS – 7%
• Onlajn prodavnice i sajtovi – 6%

Građani koji koriste aplikacije za razmenu poruka otkrili su i zbog čega ih najčešće koriste. Njih 55% prati status porudžbine i isporuke putem prepiske, dok 16% dobija informacije o popustima i promocijama. Odgovori na pitanje „Ako komunicirate putem aplikacija za razmenu poruka – koja je vaša glavna svrha?“ izgledaju ovako:

• Praćenje statusa porudžbine i isporuke – 55%
• Informacije o popustima i promocijama – 16%
• Ostavljenje recenzija – 10%
• Podsetnici za zakazane termine – 7%
• Podrška prilikom kupovine – 7%
• Praćenje programa lojalnosti i bonusa – 5%

A šta kažu sami biznisi? Rakuten Viber je anketirao skoro 300 donosilaca odluka iz različitih industrija kako bi saznao u koje svrhe koriste poslovne kanale za dopisivanje. Najčešći odgovori bili su:

• 66% kompanija koristi dopisivanje za transakcione notifikacije (status porudžbine, detalji isporuke i sl.)
• 60% – za promotivne kampanje i posebne ponude
• 44% – za podsetnike na termine i rezervacije
• 39% – za prikupljanje povratnih informacija korisnika
• 38% – za dvosmernu podršku oko porudžbina (status, izmene, povraćaji)
• 36% – za dovođenje korisnika na platformu
• 33% – za preporuke proizvoda

* Bilo je moguće izabrati više odgovora.